Syntesio Chat version 2

Syntesio Chat version 2 som vi skrev om i förra inlägget, är utformat för ett ännu mer tidseffektivt användande. En rad nyheter underlättar för chatagenterna, som nu kan jobba i en ännu smidigare och intuitiv miljö – allt för att optimera arbetstiden. Den största nyheten är att vi inför ett stödsystem uppbyggt i moduler.

Några av nyheterna i nästa version är:

• Multipart chat – chatta med flera samtidigt, bjud in eller flytta samtal mellan olika agenter.
• Keyboard shortcuts – med några enkla knapptryckningar växlar du mellan konversationer och plockar från chatköer, utan att behöva använda musen.
• Sound alerts – ljudindikationer för att snabbare upptäcka nya besökare och meddelanden.
• Modulärt stödsystem - Integration med stödmoduler som medsurfning och Syntesio Knowledgebase. Detta möjliggör även integration med 3:e parts lösningar, t.ex. webbaserat CRM för direkt tillgång till kunddata.

Version 2 har också fått en mer lättarbetad design som liknar Instant Messenger-program som till exempel MSN Messenger. Utseende och navigering har blivit helt frikopplat från Syntesio Analytics.

Syntesio Knowledgebase
Men den enskilt största nyheten i nya Syntesio Chat är det modulära stödsystemet. Det fanns tidigare i form av funktionen för medsurfning, men vi har förädlat konceptet betydligt.

Den första modulen är Syntesio Knowledgebase. Den ersätter helt det tidigare meddelandearkivet och fungerar på ett betydligt enklare och effektivare sätt.

När en kund ställer en fråga kan chatagenten snabbt söka svaret i Knowledgebase och lika snabbt skicka resultatet till kunden. Till exempel: en kund vill ha prisexempel på en viss vara eller tjänst. Chategenten knappar in crtl+s och söker efter en passande artikel i Knowledgebase. De 3 mest relevanta artiklarna listas, och artikel nummer 2 är den som passar kundens behov bäst. Chatagenten knappar crtl+2 – och på några sekunder har kunden tillgång till all information som behövs.

Om det inte finns en artikel om det kunden frågade efter, kan chatagenten skicka en förfrågan till Knowledgebase. En administratör går sedan igenom innehållet och fyller på med den information som efterfrågas. Chatagenten kan också själv skriva en artikel med fråga och svar, som administratören sedan får redigera och godkänna.

Som ni märker är vi inne i en spännande tid både affärsmässigt och utvecklingsmässigt – och mer kommer!

Syntesio Chat version 2 lanseras under sommaren 2007.