Ny enkätmodul för Syntesio Chat

Prifloat AB har skapat Prifloatsystemet, vilket förmodligen är det mest effektiva och flexibla verktyget för mätning av mjuka värden. Prifloatsystemet används exempelvis som konsultverktyg för behovsanalys, produktutvärdering, kund- medarbetar- och leverantörsundersökningar, målgruppsanalys inför reklamproduktion och leveransuppföljning. Prifloats kunder består bland annat av försäkringsbolag, myndigheter, högskolor och större byggbolag.

Tack vare den täta integrationen med Syntesio Chat kan vi dra nytta av Prifloatsystemets avancerade analys och rapportringsverktyg för att mäta hur prestandan hos ett lag av chattaganter.

Genom att ställa ett par enkla frågor till besökaren efter en avslutat chatt kan vi bland annat mäta hur besökarna upplever:

• Servicenivån
• Kvaliteten på informationen
• Chattens upplevda användbarhet
• Prestationen hos individuella chattagenter eller lag med chattaganter

Vi kan också löpande samla in förbättringsförslag från besökarna.

Vad som kanske är ännu mer spännande är att vi kan mäta och följa allt detta över tiden, och märka varje individuellt enkätsvar med olika kategorier, t.ex. vilken agent de chattade med och ämnet man chattat om (t.ex. support, sälj, fakturafrågor, tekniska frågor, osv.)

När all den här informationen samlats in är det enkelt att generera rapporter baserade på olika kriterier. Vi kan exempelvis ta reda på om chattagent X är bättre på att hantera säljärenden än supportärenden? Upplever besökarna oss vänligare på onsdagar än på måndagmornar? Vilket lag med chattagenter har de mest nöjda besökarna?

Möjligheterna är nästan obegränsade.

Enkätmodulen finns tillgänglig omedelbart, som en tilläggsmodul till Syntesio Chat kunder.